Јазик :
SWEWE Член :Најава |Регистрација
Барај
Енциклопедија на заедницата |Одговори енциклопедија |Достави прашање |Речник Знаење |Неуспешно знаење
Претходна 1 Следна Изберете страници

Услуги

Услуги (По-продажба на услуги)

Што претставува сервисот

Службите се однесува на серија на производители услуги, дистрибутери на производот (или услуга), по продажбата на потрошувачите, да обезбеди потрошувачите, вклучувајќи го и воведувањето на производот, испорака, монтажа, пуштање во работа, одржување, техничка обука, услуги на самото место . Услуга е важна мерка на производна единица одговорна за потрошувачите, но и начин за подобрување на конкурентноста на производот. Содржина на услуги вклучува:
1, во име на инсталација на потрошувачот, пуштање производи;

2, во согласност со барањата на потрошувачите, технички упатства за употреба на други аспекти;

3, за да се обезбеди снабдување со резервни делови;

4, одговорен за услуги за одржување;

5, производ на "три гаранции", односно поправка, замена или враќање. Сега многу луѓе мислат дека по продажбата на услуги е да се "три гаранции", кој е тесен разбирање;

6, ракување на потрошувачите писма и посети, за да одговорите совети на потрошувачите. Во меѓувреме на различни начини да се соберат мислења на потрошувачите за квалитетот на производите, и веднаш се подобри соодветно.

Политика на сервисот

Сеопфатна по продажбата на политиката на услуги

Претпријатието да им обезбеди на корисниците со потребните по услуга-продажба на целиот процес на сите, оваа стратегија е погодна за речиси сите висока економска вредност, долг животен циклус, сложени и високо технички производи, додека пристап до најголема спектар на потрошувачите задоволство, подобрување на конкурентноста на претпријатија, и да ги прошират удел на пазарот, да се донесе добри економски и социјални бенефиции.

Во пазарната економија, принудувајќи претпријатијата да ги донесе конкуренција помеѓу талент, квалитет, цена и други аспекти на конкурентна услуга мора да биде важно средство да се донесе ефективни политики конкуренција. Сеопфатна политика по продажбата на услуги може да добиете некои услуги кои не добиваат посакуваниот ефект е да се зголеми ефикасноста на производот и промоција на продажбата. Затоа, во насока на развој на производи и услуги на претпријатието стратегија. На почетокот на седумдесеттите години, јапонски креатори на автомобил сакаат да отворат поголемиот дел од европскиот пазар, со цел да се зголеми видливоста на јапонски автомобили да се добие корист на клиенти во Европа, зеде активно рекламна кампања, евтини висок квалитет на стратегија за маркетинг микс и серија на маркетинг Тоа значи, но го игнорирав на сервисот, така што секогаш да стигнат до планираните резултати, уделот на пазарот од само 12%. По некое време, умен јапонските бизнисмени приспособување на производот стратегија во Европа се постави десетици илјади на автомобилски сервис и поправка продавници, сеопфатен сервис стратегии за да се елиминира незадоволство кај потрошувачите и да се подобри видливоста и угледот на јапонски автомобили, па пазарен удел од околу 43%, доби посакуваните резултати.

Посебна политика служба

Тоа се однесува и повеќето други компании не обезбеди по продажбата услуга за потрошувачите. Задоволуваат потребите на потрошувачите, оваа политика се однесува на релативно висока економска вредност, не е премногу долго животниот циклус на производот, особено сезонски и патентирани производи. Оваа стратегија се стреми да ги имаат следниве карактеристики:

(L) одразуваат одлични карактеристики на производот и уникатни услуги, за да се исполнат материјални потреби на клиентите, додека психички се целосно уживање.

(2) посебните потреби на специфичната потрошувачка, како резултат на различни физички, психолошки и културни средини, од страна на корисниците со посебни барања за услуги, претпријатија треба да бидат исполнети од страна на посебна услуга, конкурентни производи по услуга-продажбата, е оператор на мудроста и иновации конкуренција, добро размислување, инвентивност, е обврзана да продолжи да се прошири на пазарот за производи за да победи на потрошувачите.

Производител на клима уред во јужниот дел на Кина, за време на Пролетниот фестивал е фантастично, а исто така се вклучат во три ", мојот ум најдобриот производ," Гран при, во весникот, издадени десетици илјади летоци, пак, испратени од врата до врата-до-врата продажбата на персоналот да се објасни, слободни активности и услуги за одржување климатик спроведе така што сликата на производителот не само длабоко вкоренети во главите на потрошувачите, но, исто така, се прошири влијанието, многу потрошувачи во летото истата година, економските придобивки на претпријатието е сосема добар и социјални бенефиции.

Соодветна стратегија за услуга

Претпријатие врз основа на бизнис цели, условите на пазарот, производ карактеристики и побарувачката на потрошувачите, само за да обезбеди одредена услуга на купувачите на одредени услуги, како политика генерално погоден за мали и средни претпријатија да се прифаќаат. Овие претпријатија се должи на ограничена работна сила, материјални и финансиски ресурси, со цел да се контролираат трошоците за производство и сервис на трошоците, само може да обезбеди најдобар проект на услуги соодветни за повеќето корисници. Инаку, цените и трошоците на производи и услуги ќе биде значително подобрена, продажбата на производот и цената на бизнис има тенденција да се намалува. Бидејќи на оваа политика на услуги обезбедува само предложи потрошувачите соодветни проекти услуга, ќе се откажат други услуги, така што корисниците не се сакаат целосна услуга, незадоволството незадоволство ќе се претвори дури и повеќе емоции купуваат производи на конкурентите, што резултира со намален бизнис продажбата на производот, уделот на пазарот и економски придобивки. Затоа, оваа политика само во потрошувачот му придава значење на квалитетот на производот и цената, не е многу големо значење за производи, услуги, и услуги содржината а проектот не е голема корист ако можеш. Некои облека фабрики, фабрики за чевли и други услуги се користење на оваа стратегија.

На кратко, предностите на соодветна стратегија на услуги може ефикасно да се намали и контрола на трошоците на производство и услуги, претпријатие ограничени човечки, материјални и финансиски ресурси во областа на развој и производство, со цел да се прошири на производството скала, се отвори пазарот, недостаток е можно да доведе до незадоволство на корисници и ослабне конкурентноста. Англиски Онлајн служба

Затоа, кога се користи оваа стратегија, ние треба внимателно да се утврди на услуги. Содржината на услуги и сервис објекти, и со постојано менување на бизнис сила и побарувачката на пазарот во навремено да се подобри политики по продажбата.

Како да се справи со клиент жалби и поплаки

Ракување со клиентот жалби и рекламација трикови

1, малку повеќе трпение

Во конкретната обработка, трпеливо да слуша поплаки на клиентите, корисниците не се лесно да се пробие на приказната, но, исто така, не критикуваат недостатокот на клиенти, но да ги охрабри корисниците да продолжат да ги споделите со нив да уживаат во претставата да се зборува да се пропустливи своето незадоволство, додека трпеливо слушање на купувачи По се зборува и се жалат, кога тие мора да ги исполнуваат пропустливи, тоа ќе биде во можност да се споредат природно слушаат само сервис на персоналот за да се објасни и да се извини.

2, став малку подобро

Клиенти се жалат или поплаки се покажува клиентите не се задоволни со производите и услугите на компанијата, психолошки, тие чувствуваат дека се лошо третирани него, па ако непријателски однос во процесот, да ги направи да се чувствуваат психолошки и емоционални многу сиромашните, ќе ја влоши односот помеѓу клиентите и обратно, ако услугата е искрена, љубезен и полн со ентузијазам, ќе се намали доаѓањето на клиентите се топи расположение. Како што вели поговорката: "лути луѓе кои не се борат со насмевка", скромен и пријателски однос, решението ќе ги охрабри корисниците да се на ниво на расположението, разумен преговори за решавање на проблемот со персоналот и услугата.

3, малку брза акција

Акција за справување со жалби и поплаки брзо, може да се направи клиентите се чувствуваат почитувани, и второ, да се претставуваат на претпријатието за да се реши проблемот на искреност, три навремено да се спречи негативното клиенти контаминација претпријатие повеќе штета, четири до загубата може да биде искрен кон во најмала рака, како што се паркинг такси, паркинг такси, итн, генерално ги добиле клиентот жалби или поплаки на податоци, и тоа клиент повик или факс, да се разбере специфичната содржина на програмата, а потоа се преговара за добар договор во претпријатието, најдобар одговор на купувачи на истиот ден.

Категорија :[Економија][Професија][Потрошувачка]

Претходна 1 Следна Изберете страници
Корисникот Преглед
Сé уште нема коментари
Сакам да коментира [Пораки (54.81.*.*) | Најава ]

Јазик :
| Проверете код :


Барај

版权申明 | 隐私权政策 | Авторски права @2018 Свет енциклопедиски знаења